Ja man kan spørge sig selv hvorfor kunder dog vil være fans eller medlemmer af en gruppe – især hvis man har en butik på strøget eller en lille webshop på nettet kan det være svært at se grundene. Det skal vi dog ha’ gjort noget ved for der er store fordele i at få dine kunder til at blive medlemmer.

I dette blogindlæg vil jeg prøve at give en forklaring af hvorfor du skal engagere din brugere og hvordan du gør det rent teoretisk. En mere praktisk tilgang med konkrete værktøjer kommer i næste blogindlæg – så det kan du jo passende glæde dig efter du har læst dette motivationsspark!

Få facebook medlemmer og forøg livstidsværdien

I marketing kalder ’de kloge’ det noget så fancy som Customer Liftetime Value, men i virkeligheden er det slet ikke så fancy – det er blot almindeligt købmandskab og sund fornuft. Jo længere tid din kunde er kunde og jo flere gange kunden køber ved dig jo større er din fortjeneste. Jo større fortjeneste på hver kunde jo mere har vi råd til at betale for kunden – det giver jo meget god mening ikke?

En facebook medlemsside kan være et medium for at fastholde kunder og dermed forøge livstidsværdien. Facebook kan med andre ord være en katalysator for kommunikationen mellem dig som butik på den ene side og kunden på den anden – kontakten kan altså vedligeholdes og måske endda udbygges til fordel for begge parter.

Værdi

Et af mine personlige mantraer er værdi. Skaber din facebookside ikke værdi kan du lige så godt glemme overhovedet at begynde! Kort sagt – har du intet at byde på så lad vær.

Nu sidder du sikkert og tænker ’hvordan faen gør jeg så det?’ og ja det er faktisk et super godt spørgsmål for det kan være uendeligt svært rent faktisk at have noget værdifuldt at byde på.

Værdi kan være mange ting og værdi varierer fra person til person. Nogle personer finder værdi i rabat, andre opnår selverkendelse  og nogen prøver at skabe et image omkring sig selv ved at ’synes godt om’ noget – hvad enten det er et specifikt produkt, en musiker eller noget helt tredje. Vi skal altså med andre ord ind og ramme brugeren der hvor vores budskab og tilbud skaber værdi.

Rigtig mange sider har ingen ’fans’ simpelthen fordi der absolut ingen værdi bliver skabt. Så find ud af hvad dine kunder finder værdi i og giv det til dem!

Involvering

En måde netop at lykkedes med denne såkaldte værdi er ved at få medlemmerne involveret. Det lyder så simpelt, men i virkeligheden er det helvedes svært. Det jeg snakker om er noget så hypet som brugerinvolvering og går i alt sin enkelthed ud på at få brugeren eller medlemmet til at skabe værdi for de andre brugere. Hvordan dette gøres kan så variere.

Et eksempel på brugerinvolvering er Legos superfede byggesimulator, hvor burgere kan downloade et program, der gør dem i stand til virtuelt at bygge med lego. Når modellen er færdig kan ’designeren’ eller ’arkitekten’ så købe modellen, men ikke nok med det så kan andre brugere OGSÅ købe modellen og på den måde går der sport og sjov i at lave fede modeller andre også gerne vil have.

Du finder Legos digital designer her: http://ldd.lego.com/

Med andre ord kan der altså være stor fidus i at lade dine brugere lave indholdet. Tager vi en webshop som e-scarf kunne et eksempel fx være at brugere skulle skyde dem selv (tage et billede ) med et tørklæde og derved deltage i en konkurrence hvor de 10 bedste vandt et eller andet. Det ville skabe indhold til de andre brugere og dermed forøge værdien.

I næste blogindlæg får i noget helt praktiske værktøjer til hvordan vi forøger værdien – glæd jer!

Og så kan jeg klar anbefale at læse denne lille facebook guide: http://www.webwoman.dk/facebook-side/