Succes med Facebook sider

Det er super smart for små virksomheder at oprette en ’fan’ side på Facebook hvor kunder og partnere kan blive en del af en gruppe omkring virksomheden. Problemet er bare at vi (inklusiv mig selv) alt for ofte bare adopterer vores traditionelle salgsstrategier til Facebook, og det er altså helt galt afmarcheret – læs her hvorfor…

Jeg ved det! Det kan være usandsynligt svært at opfinde den dybe tallerken hver gang der skal laves et nyt update på Facebooksiden. Det kan da også være fristende at springe over hvor gæret er lavest ved blot at poste endnu et produkt eller endnu et tilbud for så at håbe på nogle af medlemmerne ser det og køber. Jeg ser det hver dag og så igen – salg salg salg – og det er i min optik en helt forkert fremgangsmåde til at få flere medlemmer og mere salg på den lange bane.

Disclaimer: Indlægget er skrevet med debat som formål og kan derfor virke en anelse idealistisk – skriv meget gerne dine kommentarer bagefter J

Nok introduktion – lad os få noget indhold på bordet!

Facebook er et SOCIALT medie

Først og fremmest skal vi se på hvorfor folk egentlig er på og bruger Facebook, og der har jeg fundet et ganske udmærket speciale netop om dette emne. Specialet er skrevet af Mads Gram-Hansen og har titlen: “Markedsføring på Facebook – Hvad virker, og hvad siger forbrugerne?” Konklusioner omkring brugen af Facebook er at brugere på Facebook primært er der af 5 årsager:

Du kan finde, downloade og læse hele afhandlingen fra siden her.

Grunden til at Facebook er så succesfuldt er altså med andre ord, at vi som individer og mennesker grundlæggende får nogle behov opfyldt. Nogle behov der især involverer de øverste lag i Maslows behovspyramide.

Læg mærke til hvordan ingen af disse behov omhandler gode tilbud og produkter. Vi går simpelthen ikke på Facebook for at fange de gode tilbud og derfor virker tilbud og produkter frastødende på medlemmer af dine Facebookside. Eller sagt i et lidt andet toneleje: DROP SALGSMENTALITETEN!

Nå, men hvad skal vi så bruge Facebook til?

Ja det er såmen et ganske udmærket spørgsmål for hvis vi ikke må og kan sælge noget på Facebook, hvad kan vi så egentlig bruge det til? Svaret skal findes i relationer.

Byg og styrk relationerne til dine kunder! Ser vi forholdet til kunderne over en livstid, som en hel rækker af interaktioner herunder køb, informationer, kundeservice mm. går det pludselig op for os, hvor stor værdi en eneste kunde kan lave. Set på en anden måde kan vi altså sprede den omkostning, der er forbundet med at anskaffe kunden over en lang række af transaktioner og vi bliver derfor i stand til at betale mere for hver kunde, idet hver kunde pludselig bliver mere rentabel isoleret set.

Stærke relationer med kunder skaber konkurrencemæssige fordele, idet kunden er emotionelt bundet til din virksomhed. Med andre ord kan en konkurrent have knald gode tilbud, men er skiftet til konkurrenten forbundet med følelsesmæssige og økonomiske omkostninger, der overstiger besparelsen, vil kunden forblive DIN kunde.

Nå, men hvordan bygger vi og styrker vi relationerne?

Det er her opgaven bliver svær, for vi kan komme nok så langt med frække ideologier om hvor godt og hvor herligt stærke relationer er for forretningen, men hvordan får vi egentlig skabt disse relationer. Svaret er som med de fleste andre ting hårdt arbejde. Sociale medier er ikke noget forjættet land – det er hårdt arbejde hele vejen igennem, men lykkedes det for dig og din virksomhed at skabe tætte bånd til kunderne så batter det virkelig på den lange bane!

Styrk relationerne ved at skabe positive oplevelser og værdi for den enkelte (læs gerne foregående sætning én gang til for det er altså grundeessensen her). Relationer virksomhed og kunde imellem kan sagtens sammenlignes med et interpersonelt forhold. Formår du som virksomhed at udvise forståelse, anerkendelse og medfølelse for personen vil forholdet vokse sig stærkere.

Værdi for dine kunder kan være mange ting og varierer helt sikkert fra marked til marked, produkt til produkt, men prøv at tænk som dine kunder vil gøre og overvej følgende: ”Hvad ville skabe værdi for mig, hvis jeg var en kunde / partner / menneske med en relation til virksomheden?”

Nå, kan du være mere specifik – hvordan gør jeg det!?

Jeg kunne plapre løs i flere timer om relationer, værdi og andet idealistisk gøgl, men nok om det – herunder følger nogle mere konkrete forslag til hvordan du som virksomhed eksempelvis kan skabe værdi:

Du kan spille på flere forskellige heste og det ene udelukker således ikke det andet så længe, der holdes fokus på nogle få hovedpunkter for hvordan din medlemsside skaber værdi for medlemmerne. Det du skal huske er at hvis du bygger din Facebookside op omkring gode tilbud, frække konkurrencer etc. så vil dette afspejle medlemmerne, og du vil ikke få det ud af din Facebookside, som du måske er blevet lovet eller havde troet – nemlig stærke relationer.

Sådan! Jeg er klar lad mig komme i gang!

STOP – tøv en kende! Jeg kunne virkelig godt tænke mig hvis du og alle andre virksomheder tænkte dig godt og grundigt om inden du gik alvorligt i gang med Facebook. Et af de store problemer med sociale medier er netop at det kun tager 5 minuter at oprette en side eller en profil, men det virkelige arbejde ligger ikke her. Det virkelige arbejde ligger i at skabe indhold og i at skabe relationer bagefter oprettelsen!

Derfor er min bøn til dig at du grundigt overvejer om du vitterligt er i stand til at skabe det dine medlemmer gerne vil have. Din side må for guds skyld ikke blive endnu et virtuelt lig af en Facebook side. Forhåbentlig vil den blomstre med engagerede medlemmer, men det kommer den ikke til af sig selv. Det kræver hårdt arbejde fra starten af. Afsæt derfor en rum tid til at skabe indhold og til at interagere.

Det er faktisk en god idé inden du lancerer din Facebookside at skrive de første 30 statusupdates ned i et dokument, således at du har dem klar og dermed ikke stresser dig selv over at der ikke kommer noget indhold på siden fordi du ikke liiiiige har eller havde tid.

Ellers er det bare med at komme i gang. og husk altid at interagere med medlemmerne – det er det Facebook er til for og det du kan udnytte!

Rigtig god fornøjelse

Jeg håber du fik rigtig meget ud af at læse indlægget, men jeg kunne samtidigt rigtig godt tænke mig at få input og viden fra din side. Derfor en lille bøn til dig om at smide en kommentar til mig! – på forhånd tak…